PODCAST:售后服务并保持真实

2018年2月7日

全球售后市场营销和品牌部门副总裁Nigel Lewis加入了Caterpillar Podcast。他讨论了领导的EQ和真实性,售后服务投资等等。

奈杰尔通过他的旅行获得了宝贵的视角,包括与澳门金沙国际娱乐的许多角色以及一次非常独特的非洲家庭之旅。这一观点的一部分包括情商和真实性在领导力中的作用,已成为他个人和领导力发展的重要组成部分。

“如果这里有真实性,并且真心关爱彼此以及任务 - 我认为那些原则确实影响了我作为一个真正的个人。”

售后服务是澳门金沙国际娱乐2017年宣布的战略的重要组成部分。奈杰尔拉开帷幕,谈论澳门金沙国际娱乐正在做的一些事例,以构建我们为客户提供的服务。一个例子就是我们如何支持那些不是专门用于猫设备的客户。

“但我们的客户告诉我们这很好,但我拥有一队Cat和非Cat设备,所以我们正在寻找机会服务于船队,而不仅仅是Cat设备。”

收听播客,听取更多来自奈杰尔的消息。显示高亮显示在下面的节目指南中。

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计划指南:

  • 1:45 - 为什么奈杰尔认为自己是一名飞行员,外交官,但他的父母像他的生意一样稳定:“我想像现在这样耕犁自己的犁沟。”
  • 4:20 - Nigel在澳门金沙国际娱乐的职业生涯将他带到全球各地,与他对旅行和文化的热爱保持一致
  • 6:40 - 刘易斯家族从与坦桑尼亚马赛人住在一起的时间中学到了简单和透视的教训
  • 12:40 - 智商和情商的差异,以及情商在领导力中的重要性“这是绝对必要的。”
  • 15:00 - 奈杰尔举例说明了由于新的澳门金沙国际娱乐战略,售后市场发生了什么变化:“售后市场正在为我们的客户提供服务方面进行大量投资。”
  • 16:50 - 保持在行业趋势和新闻之上并不容易 - 但奈杰尔会谈他是如何做到的。
  • 20:00 - 售后,品牌和市场营销如何为顾客服务,并将我们的品牌扩展到更多和新客户的关系
  • 22:50 - 奈杰尔谈论了解顾客的重要性 - 以及宝洁公司如何学习本课的故事

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